Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Modelformulier: het formulier voor herroeping dat onderaan deze voorwaarden staat.
• Ondernemer: Hey Midori, zoals omschreven in artikel 2.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Hey Midori
Balgzand 15
3823 ZG Amersfoort
Nederland

Geen bezoekadres.
Telefoon: 06 – 13 11 44 88
E-mail: info@heymidori.nl
KvK-nummer: 81202229
Btw-identificatienummer: NL003544902B31

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Je kunt deze pagina op elk moment opslaan of afdrukken.

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen in stand en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.

Bij elk aanbod is in ieder geval duidelijk:

• de prijs inclusief btw;
• de eventuele verzendkosten;
• of het herroepingsrecht van toepassing is;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
• hoe de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. De ondernemer bevestigt de ontvangst van die aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige betaalmethoden.

Uiterlijk bij levering ontvangt de consument, op een manier die hij kan opslaan, de informatie over het herroepingsrecht, de garantie, de prijs inclusief btw, de verzendkosten en de wijze van betaling en levering. De factuur wordt als pdf meegestuurd met de orderbevestiging en is te downloaden op de bestelpagina.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het voor zover nodig om te beoordelen of hij het wil houden.

Wie gebruik wil maken van het herroepingsrecht, meldt dit binnen 14 dagen na ontvangst, bijvoorbeeld met het modelformulier onderaan deze pagina of per e-mail. Na die melding stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug. De consument dient te bewijzen dat tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

De kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument. Dit wordt ook vóór het afronden van de bestelling vermeld.

Heeft de consument een bedrag betaald, dan betaalt de ondernemer dit uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug, via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft terugontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggestuurd.

Bij waardevermindering door onzorgvuldig gebruik is de consument aansprakelijk voor die waardevermindering.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, en in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Voor het assortiment van Hey Midori gaat het om:

• Levensmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken. Matcha, hojicha en andere thee worden verzegeld geleverd. Is die verzegeling eenmaal open, dan kan het product om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden teruggenomen. Een ongeopende verpakking kan gewoon retour.
• Producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn.
• Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Artikel 9 – De prijs

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Voor thee en andere voedingsmiddelen geldt het lage tarief van 9%, voor accessoires het algemene tarief van 21%. Op de factuur staat de btw per tarief gespecificeerd.

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; bij een kennelijke fout is de ondernemer niet verplicht tegen die prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en aan de geldende wettelijke bepalingen.

Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst, meld dat dan binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument heeft.

De garantie geldt niet als:

• de consument het product zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of dat door derden heeft laten doen;
• het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig is behandeld, of is gebruikt in strijd met de aanwijzingen op de verpakking;
• de ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven. Bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen. In de praktijk gaan bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 binnenkomen de volgende werkdag de deur uit voor bezorging in Nederland; genoemde levertermijnen zijn indicatief.

Loopt de bezorging vertraging op, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan krijgt de consument daarvan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. Hij heeft dan het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Bij ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Betaling

Bestellingen worden vooraf betaald bij het afronden van de bestelling, via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling is bevestigd.

De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.

Artikel 12a – Abonnementen

1. Bij een aantal producten kan de consument kiezen voor een abonnement: een vaste levering van hetzelfde product met een door de consument gekozen frequentie (bijvoorbeeld elke 2, 4, 6 of 8 weken), tegen de op het moment van afsluiten getoonde abonnementsprijs. De eerste levering wordt bij het afsluiten betaald.
2. Voor de volgende leveringen geeft de consument bij het afsluiten toestemming voor automatische betaling: bij iDEAL of Bancontact een SEPA-machtiging voor automatische incasso, bij creditcard het bewaren van de kaartgegevens bij onze betaalprovider Mollie. Het bedrag wordt per levering afgeschreven, op de dag van de geplande levering, nooit vooruit. Ten minste drie dagen vóór elke afschrijving ontvangt de consument een e-mail met het bedrag en de datum.
3. Het abonnement heeft geen minimale looptijd en geen opzegtermijn. De consument kan het op elk moment kosteloos pauzeren, een levering overslaan, de frequentie of het aantal wijzigen of het abonnement beëindigen, via zijn account op de website (bereikbaar via de link in elke e-mail) of door een e-mail aan de ondernemer. Een beëindiging is direct van kracht; leveringen die al zijn betaald en verzonden, worden gewoon geleverd.
4. Elke levering is een afzonderlijke bestelling. Het herroepingsrecht van artikel 6 en de uitsluitingen van artikel 8 gelden per levering.
5. De abonnementsprijs blijft gelden zolang het abonnement loopt. Wil de ondernemer de prijs wijzigen, dan kondigt hij dat ten minste 30 dagen vóór de eerstvolgende afschrijving per e-mail aan; de consument kan het abonnement tot die datum kosteloos beëindigen.
6. Mislukt een afschrijving, dan probeert de ondernemer het na enkele dagen opnieuw en informeert hij de consument per e-mail. Na herhaald mislukken wordt het abonnement stilgezet; er worden dan geen leveringen meer verzonden en geen bedragen meer afgeschreven tot de consument het abonnement zelf weer activeert.
7. Draait de consument een afschrijving terug (storno) voor een levering die al is verzonden, dan blijft het bedrag verschuldigd. De ondernemer zet het abonnement dan stil en kan voor de betreffende consument nieuwe abonnementen weigeren; losse bestellingen blijven mogelijk.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kun je volledig en duidelijk omschreven indienen bij de ondernemer, via info@heymidori.nl. Doe dat binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt geconstateerd; binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht voorzienbaar meer tijd, dan ontvang je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook aanmelden bij het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/odr. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij die schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 14 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd, of op zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan.

Modelformulier voor herroeping

Wil je de koop ontbinden? Dat mag met een eigen bericht, maar je kunt ook dit formulier gebruiken. Stuur het naar info@heymidori.nl.