Verzenden en retourneren

Verzending

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur, dan gaat je pakket diezelfde dag nog de deur uit en heb je het meestal de volgende dag in huis. Een brievenbuspakje dat in het weekend wordt verstuurd, komt doorgaans op dinsdag aan.

Naar België duurt het één dag langer, naar Duitsland twee tot drie dagen. Is een artikel onverhoopt niet op voorraad, dan hoor je dat binnen twee dagen van ons.

Wat kost verzenden?

We versturen met PostNL. Matcha gaat meestal als brievenbuspakje, zodat je er niet voor thuis hoeft te blijven; grotere bestellingen en accessoires gaan als pakket. Bij een pakket kies je zelf of het thuis wordt bezorgd of naar een PostNL ophaalpunt gaat.

Wat het kost, zie je bij het afrekenen zodra je je adres hebt ingevuld, nog vóór je betaalt. Zo weet je precies waar je aan toe bent en staan er hier geen bedragen die inmiddels achterhaald zijn.

Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst, en retourneren kan alleen ongeopend. Laat het ons binnen die 14 dagen weten; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe werkt het?

Het snelst gaat het via je eigen bestelpagina. Daar staat een knop waarmee je in één klik annuleert of je retour aanmeldt, en je krijgt meteen een bevestiging per mail. Is je bestelling nog niet verstuurd, dan heet die knop Bestelling annuleren; is hij al onderweg, dan Retour aanmelden.

Op je bestelpagina kom je zo:

• via de link in je bestelbevestiging, of
• via Mijn account. Vul je e-mailadres in, dan sturen we je een link waarmee je zonder wachtwoord binnenkomt en al je bestellingen ziet.

Liever gewoon mailen? Dat mag ook: stuur een bericht naar info@heymidori.nl met je bestelnummer, je naam en welke artikelen je wilt retourneren.

Artikelen moeten ongeopend en ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in goede staat verkeren.

Verzendkosten en terugbetaling

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen veertien dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Retouradres

Meld je retour altijd eerst even aan, met de knop op je bestelpagina of per mail. Een pakket dat onaangekondigd terugkomt, kunnen we niet aan een bestelling koppelen.

En bij een abonnement?

Een abonnement is gewoon een reeks losse bestellingen: elke levering betaal je apart, en voor elke levering geldt dezelfde bedenktijd en dezelfde retourregels als hierboven. Pauzeren, een keer overslaan, de frequentie aanpassen of stoppen doe je zelf in je account, via de link in de mail die je drie dagen voor elke levering krijgt. Dat kan altijd, zonder opzegtermijn en zonder minimum. Hoe het afschrijven werkt en wat je rechten zijn, staat in artikel 12a van onze algemene voorwaarden.

Wanneer kun je niet retourneren?

Een paar dingen kunnen niet terug:

• Thee waarvan het zakje open is. Matcha en hojicha zijn levensmiddelen, en die mogen we na openen niet opnieuw verkopen. Ongeopend kan altijd terug.
• Accessoires die gebruikt zijn, om dezelfde reden.
• Artikelen waarvan de houdbaarheidsdatum voorbij is.

De volledige regeling, inclusief het modelformulier voor herroeping, staat in onze algemene voorwaarden.